Проведите через прослушивание

Папа ждал на стоянке в обычное время. Когда баскетболисты вышли из зала, он заметил, что голова его 10-летнего ребенка низко свисает. Когда его сын прыгнул в машину и хлопнул дверь, отец спросил:«Как прошла практика?» Мальчик ответил:«Ненавижу своего тренера». Такой ответ не понравился папе. Три мысли хлынули в его голову, и все они пытались выразить корректирующим тоном. Во-первых, «Я научил вас не говорить так неуважительно ни о коучем, ни о взрослых». Во-вторых, «Ты что, шутишь? Этот парень отличный тренер - один из лучших! » В-третьих, «Ты хоть представляешь, как много я работал, чтобы тебя поместили в команду этого парня?» По какой-то причине папа решил не говорить ни одной из этих осуждающих мыслей, и вместо этого три слова вылетели из его уст, возможно, три из лучших слов, которые он когда-либо случайно сказал:«Расскажи мне больше».

Его сын продолжил объяснять события, которые произошли во время практики. Папа знал, что еще не понял всей истории, поэтому добавил:«Что еще случилось?» В конце концов - а это заняло некоторое время - они добрались до той части, где сын признался, что его отвлекли во время тренировки, его поймали на дурацких занятиях во время одной из тренировок и сделали за это выговор. В конце концов, его маленький сын был настолько смущен выговором тренера перед другими игроками, что заставил его заявить:«Я ненавижу своего тренера».

Дело в том, что первая, вторая и третья мысли отца - если бы они были высказаны немедленно - не достигли цели на милю. Они не имели никакого отношения к фактам, которые никогда не были бы раскрыты, если бы он выпалил свою всезнающую речь. Он не раз был виноват в том, что бросил пистолет и быстро ответил, но в этом случае он узнал гораздо больше, сказав всего лишь три коротких слова:«Расскажи мне больше». Полная история дала ему гораздо больше информации о своем сыне, о том, как он думает и как на него реагирует.

Как руководитель бизнеса, вы несете ту же ответственность, что и папа перед своим сыном:выслушайте, соберите факты, определите проблему и помогите разрешить ситуацию.

Слушать - это искусство и навык. Это требует дисциплины и целенаправленного внимания. Когда вы дарите дар тишины, вы даете другим возможность подумать и осмыслить свои мысли. Время, необходимое для этого, сильно варьируется в зависимости от того, с кем вы разговариваете.

Когда дело доходит до того, чтобы делиться мыслями и чувствами по поводу события, есть два очень разных типа личностей. В обоих случаях подход «расскажи больше» работает хорошо, но время должно быть другим.

Быстрый ответ

Некоторые люди склонны обдумывать свои мысли вслух, чтобы их мог услышать каждый - часто очень грубо, - а затем они тоже редактируют публично; «Вот что я имею в виду» или «Позвольте мне перефразировать». Они могут несколько раз пересмотреть свою первоначальную версию фактов. Как правило, они быстро предлагают информацию, которую вы ищете, поэтому может показаться, что с вашей стороны требуется совсем немного терпения. Они не заставляют вас ждать очень долго, но сразу же приступить к своим предположениям и слепым выводам, которые чаще всего оказываются ошибкой. Этот разговор находится в стадии разработки для этого человека, который быстро отвечает, и для вас гораздо разумнее сказать вовремя:«Расскажи мне больше» или «… а потом что?» Дополнительная информация, которую вы получите в следующий раз, стоит того, чтобы подождать, поскольку чувства и мысли проясняются в уме этого быстро сокращающегося респондента.

Медленно-сокращающийся респондент

Другие люди склонны обрабатывать все внутри себя, предпочитая не делиться конечным результатом, пока он не будет отредактирован и доработан до готового продукта. Эти люди никогда не делятся устным «черновиком». Новые стимулы, которые они получают в разговоре, попадают в камеру обработки, где они хранятся, рассматриваются и конденсируются в управляемый материал. Это требует времени и терпения от тех, кто с нетерпением ждет объяснений или отчетов о том, что происходит. Нетерпение в этот момент заставит слушателя сразу перейти в режим «сказать», например:«Позвольте мне сказать вам, что я считать." Лекция, которую читает слушатель, обычно не ценится и не приносит пользы. С другой стороны, терпение в сочетании с задумчивым молчанием обычно дает краткое изложение истинных чувств и идей медлительного респондента.

Чтобы завоевать доверие, научитесь уделять место и время другим, прежде чем делать свой словесный вклад. Подарите дар тишины и позвольте людям обдумать свои действия и свои слова. Используйте такие фразы, как:«Расскажи мне больше». "Что еще?" "Что тогда?" "Как же так?" "Что это значило для вас?" "Как ты себя чувствуешь сейчас?" Эти фразы предложат вам дополнительную информацию, которая даст вам подробное представление о людях и ситуациях. Это не только укрепит доверие, но и убережет вас от неверных предположений о людях и событиях.

Найдите возможность использовать фразу «Расскажи мне больше». Не поддавайтесь искушению ответить своими мыслями, пока вы не позволите им сказать вам, что у них на уме. Единственное, что стоит делать, - это одно, когда вы ожидаете большего в истории, а не то, когда вы думаете, что у вас есть ответы на все вопросы. В девяти случаях из 10 ваше предположение об истине никогда не будет таким богатым, как история, которую вам нужно услышать.

Об авторе:
Дэвид - автор и оратор в области лидерства и создания максимальной производительности. Как основатель Winning Ways, он работал с такими организациями, как Allstate Insurance, Sprint / Nextel и The Villages. Его опыт включает шесть национальных титулов по водным лыжам и пять рекордов, тренер сборной США по водным лыжам и основатель / тренер международного тренировочного центра. Дэвид является автором готовящейся к выпуску книги «Болван к чемпиону:как люди переходят от хорошего к великому» (Advantage Media). Чтобы узнать больше, позвоните по телефону 800-616-1193 или посетите [email protected].