Топ 5 тенденций и иллюстрация IoT в гостиничном бизнесе

«Когда потребители осознают ценность использования устройств и приложений Интернета вещей, эта тенденция быстро создаст новый рынок»

Соединение мира с технологиями изменило все. Но Интернет вещей (IoT) имел большее значение, чем просто добавление возможности подключения к существующим продуктам и услугам таким образом, что продукты стали услугами, а услуги стали более интеллектуальными.

Поскольку IoT показал свое присутствие почти во всех сферах, гостеприимство не осталось незамеченным. Многие отели уже используют IoT для управления термостатами в номерах. Используя подключенные термостаты, отели могут регулировать температуру в номерах при регистрации заезда и отъезда, что исключает затраты на охлаждение или обогрев. IoT в индустрии гостеприимства произвела революцию в предоставлении услуг и улучшила качество обслуживания клиентов при одновременном снижении затрат.

Благодаря внедрению Интернета вещей в гостиничном бизнесе следующие пять основных тенденций уже оказали влияние на гостиничный бизнес:

1. Автоматизированная гостевая комната

Чтобы выделиться среди конкурентов, предоставление лучших номеров для гостей — один из способов добиться успеха в индустрии гостеприимства. Автоматизация гостевых комнат сделала пребывание гостей более комфортным, размещенным и идет в ногу со временем. Например, многие отели и курорты с самым высоким рейтингом используют технологию, известную как «сбор дневного света». Они собирают дневной свет с помощью устройств Интернета вещей, которые автоматически регулируют светодиодное освещение в зависимости от обнаруженного естественного освещения в комнатах.

2. Профилактическое обслуживание

Датчики IoT сделали профилактическое обслуживание еще на один шаг вперед и внедрили профилактическое обслуживание, которое распознает опасные тенденции и отправляет предупреждения для надлежащего обслуживания до того, как проблема обострится. Поскольку ручная проверка оборудования без Интернета вещей стала сложной и утомительной задачей, профилактическое обслуживание сыграло жизненно важную роль. Это дает возможность делать очень точные предположения о том, когда и где необходим ремонт, и фокусирует внимание человека только тогда и там, где это требуется.

3. Взаимодействие с мобильными устройствами

В настоящее время сотовых телефонов (6,8 миллиарда) почти столько же, сколько людей на планете (7,6 миллиарда), и около 85% населения земного шара пользуются сотовой связью. Можно использовать свой телефон в качестве ключа от своей комнаты или для отправки запросов на стойку регистрации. Он также действует как вспомогательный инструмент за счет использования приложения EAM CMMS. Инженеры могут получить доступ к отправленным рабочим запросам или рабочим заданиям, и могут быть выполнены соответствующие действия, чтобы повысить удовлетворенность гостей за счет устранения необходимости в бумаге.

4. Гипер-персонализация

Поскольку комфорт играет важную роль в проживании в известном отеле, использование их личных данных добавило гостям отеля больше личного контакта и сделало их пребывание особенным. Например, платформа Интернета вещей со временем может запоминать определенные предпочтения гостя и автоматически настраивать условия его следующего пребывания, такие как телевизионные каналы, температура и освещение.

5. API и сторонняя интеграция

Поставщики, скорее всего, будут консолидироваться по мере роста рынка IoT и, следовательно, создавать меньшее количество поставщиков с более согласованными системными предложениями. До тех пор, пока интеграция третьей стороны со стандартными протоколами передачи данных не станет основой интегрированной системы Интернета вещей в индустрии гостеприимства.

Представьте сценарий где гости смогут получить доступ к устройствам в подключенном умном доме, а когда они будут приближаться к отелю, их умный автомобиль, подключенный к Интернету, будет передавать информацию о госте гостевым службам. Затем гостевые службы будут использовать данные, чтобы предлагать персонализированные услуги, обмениваться информацией о номере и доступом к гостям, а также позволять им беспрепятственно получать доступ к комнате с помощью своего личного носимого устройства и настраивать свой опыт работы с устройствами IoT. При этом, в зависимости от личных настроек гостя и обновлений календаря, будильник может быть автоматически установлен на нужное время. Жалюзи откроются автоматически, как только гость проснется утром. Кофеварка включается автоматически, как только гость принимает душ. И даже когда кофе набрано, телевизор включается с любимого канала гостя. Когда потребители осознают ценность использования этой прорывной технологии и, соответственно, когда цены на эти устройства падают, тенденция IoT создаст новый рынок, состоящий из основных потребителей, которые готовы предпочесть удобство заботам о конфиденциальности.

Это всего лишь беглый взгляд на то, как Интернет вещей в сфере гостеприимства влияет и будет влиять на отрасль. Если говорить о реальности, то возможности технологии Интернета вещей настолько впечатляющи, что многие 5-звездочные отели, такие как Marriott International, уже внедрили Интернет вещей в своих отелях.

В заключение можно сказать, что предприятия гостиничного бизнеса могут создавать ценность из данных Интернета вещей, предлагая готовые услуги с помощью продуктов и услуг Интернета вещей. Для бизнеса это первый шаг к будущему Интернета вещей в сфере гостеприимства. заключается в том, чтобы использовать Wi-Fi и Интернет в качестве источника ценных потребительских данных для повышения качества обслуживания клиентов, а не только для личного использования клиентами. Использование устройств Интернета вещей требует переосмысления операций и преобразования бизнес-процессов для персонализации и настройки услуг и продуктов в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов.