Помимо AIOps:наблюдаемость для эффективных ИТ-операций

Стратегия наблюдения предлагает корпоративным ИТ-специалистам и командам DevOps большие преимущества при использовании AIOps

Почему вам нужно сделать наблюдаемость частью вашей ИТ-стратегии? Преимущества заключаются в том, что ваши сотрудники будут работать продуктивнее, а ваш бизнес — в рабочем состоянии.

Все это кажется достаточно простым, но для того, чтобы понять, что за этим стоит, вам нужно вспомнить десятилетие назад, когда только зарождались обещания облачных вычислений. Перенос вашей инфраструктуры в облако должен был улучшить время безотказной работы, а также снизить капитальные и эксплуатационные расходы. Между тем, переход на облачные приложения обещал доступ к лучшим в своем классе приложениям при минимальных затратах на разработку и необходимости установки исправлений.

В последующие годы предприятия, как правило, осознали эти преимущества облака, но они также столкнулись с новой проблемой — сложностью.

Переход к облаку часто требовал многооблачной стратегии с несколькими поставщиками инфраструктуры и корзиной, полной поставщиков SaaS. Один пользователь, работающий над одной задачей, может использовать облачную инфраструктуру, а также два или более приложения SaaS. Затем учтите использование устаревших систем, которые все еще обслуживаются ИТ-командой. Расширьте этот сценарий до десятков тысяч сотрудников, и вы получите современную Вавилонскую башню, в которой каждый технический элемент зависит от других для правильного выполнения работы. Вот это сложность!

Наблюдаемость и AIOps

Возможно, вы реализовали AIOps с мониторингом и искусственным интеллектом, помогая команде DevOps выявлять сбои по мере их возникновения и оптимизировать производительность. Тем не менее, узнать о неудаче, когда она происходит, не поможет. Преимущество наблюдаемости заключается в том, что она позволяет вам активно выявлять потенциальные критические точки в ваших системах и приложениях и предпринимать предписывающие действия до того, как произойдет сбой.

Признаки потенциального сбоя присутствуют, завалены потоком предупреждений, показаний датчиков и, казалось бы, незначительных проблем с производительностью. Время отклика отстает от конкретного приложения, обращающегося к определенной базе данных, или, возможно, для определенного подмножества пользователей. Пока ничего не ломается, но это может быть лишь вопросом времени.

Инструменты наблюдения помогают обнаружить эти ранние признаки проблем.

Обратите внимание, что наблюдаемость выходит за рамки традиционных зеленых, желтых и красных огней или циферблатов предварительно запрограммированной приборной панели. Splunk, поставщик инструментов DevOps, отмечает:«Observability использует три типа данных телеметрии — метрики, журналы и трассировки — для обеспечения глубокого обзора распределенных систем и позволяет командам выявить основную причину множества проблем и повысить производительность системы.

Роль наблюдаемости

Главный посол DevOps Institute Хелен Бил рассказала о наблюдаемости в своем посте на Moogsoft.com. «Основная проблема при работе с программным обеспечением заключается в том, что оно невидимо. Наблюдаемость признает это и требует, чтобы инженеры сознательно кодировали свой продукт, чтобы выдавать метрики и журналы, которые позволяют им наблюдать невидимое. Это согласуется с целью DevOps «всегда иметь телеметрию»; то есть активный сбор удаленных данных со всех частей системы. Звучит как мониторинг, но это нечто большее. Это не просто говорит вам, работает служба или нет, она дает вам данные для обнаружения основных причин и потенциальных решений.

«Традиционный мониторинг предупреждает о потенциальных проблемах, но оператор должен пойти посмотреть и выяснить, в чем проблема. Наблюдаемость и AIOps сопоставляют и анализируют данные (от нескольких систем мониторинга, которые, вероятно, не могут эффективно обмениваться информацией между собой) от имени оператора, определяют контекст проблемы и дают рекомендации о том, как действовать».

Реальные преимущества наблюдаемости

Gartner в отчете за 2020 год описал некоторые преимущества и варианты использования наблюдаемости. «Наблюдаемость позволяет организациям сократить время, необходимое для выявления основной причины проблем, влияющих на производительность. В частности, в отличие от традиционного мониторинга, операторы могут свободно запрашивать данные постфактум без необходимости предварительного программирования информационных панелей. Ожидается, что организации I&O, реализующие наблюдаемость, получат и другие преимущества».

К таким преимуществам наблюдаемости относятся:

• Повышение удовлетворенности конечных пользователей за счет ускорения реагирования на проблемы и повышения производительности приложений, что помогает сократить отток клиентов. Это также повышает процент возврата и увеличивает расходы клиентов.
• Снижение затрат на инфраструктуру. Просматривая сгенерированные данные, можно оптимизировать инфраструктуру, например уменьшить избыточное выделение ресурсов.
• Более тесная интеграция с процессом разработки с «сдвигом влево», когда команда разработчиков и команда эксплуатации работают с единой концепцией понимания производительности приложения.
• Улучшенный охват современных архитектур. “ Акцент Observability на сбор и анализ данных телеметрии означает, что его можно адаптировать к новым парадигмам инфраструктуры, таким как контейнеризация и микросервисы».
• Ускорение вывода приложений на рынок, когда приложения разрабатываются с возможностью наблюдения, позволит значительно ускорить расследование сбоев.
• Canary-развертывания. Эти сценарии позволяют разработчикам постепенно развертывать новый код в рабочей среде для подмножества пользователей. Тогда радиус взрыва проблем сдерживается и легко откатывается.

Первоначальное использование термина «наблюдаемость» не ново, учитывая, что оно просто относится к способности что-то наблюдать. Однако сегодня он приобретает новый вид применительно к корпоративным информационным технологиям. Все эти детали и их недостатки не только заметны, но и поправимы, если принять меры достаточно рано.