Оптимизация жизненного цикла SIM-карты

Эрик Хаттон из Evolving Systems

Мы знаем, что спрос на мобильные услуги растет. Это открывает перед операторами мобильной связи все более широкие возможности. Но, говорит Эрик Хаттон из Evolving Systems , это связано с проблемой:провайдеры услуг связи должны найти более эффективные и менее затратные методы управления ростом, и, в частности, они должны снизить растущие затраты на непрерывное управление жизненным циклом SIM-карты, в то же время обеспечивая «близость к абонентам». .

Достичь этого непросто. Что требуется, так это новый оцифрованный и экономичный подход к полному управлению жизненным циклом SIM-карты от заказа до активации, предоставления услуг, продаж и т. Д. Если такой подход удастся реализовать, он не только поможет операторам мобильной связи контролировать и сократить расходы, связанные с управлением MSISDN, но также упростит оптимизацию сети и логистические процессы для SIM-карт, одновременно увеличивая чистые новые продажи за счет цифровых возможностей и взаимодействия с абонентами.

e-SIM:новый вызов

В частности, с недавним появлением e-SIM к требованиям CSP к управлению процессами был добавлен новый уровень сложности, который уже требует динамического планирования и обслуживания ресурсов, включая MSISDN, IMSI, ICCID, IP-адреса, SIM-профили и IMEI. Global eSIM уже оказывает большое влияние на потребительские рынки Интернета вещей и M2M, поскольку это новое поколение SIM-карт позволяет создавать, безопасно загружать и предоставлять по беспроводной сети профили нескольких операторов мобильной связи на основе GSMA Технические характеристики удаленного доступа к SIM-карте. В результате все больше и больше операторов уже развертывают платформы удаленного управления подпиской eSIM.

Из-за этого существует немедленная необходимость согласовать сетевые ресурсы с профилями eSIM, то есть телефон подключит и загрузит профиль, и сеть потребует обновления. Это вызывает вопросы, например, где eSIM будет подключаться при первом использовании (назначенная единая сеть или MNO для каждой страны?). Объем также является критическим вопросом, поскольку для каждой SIM-карты потребуется MSISDN и IMSI / сетевой ресурс при условии, что можно будет выполнить активация по сети.

С введением e-SIM мы также можем ожидать, что количество подключений SIM-карт в сетях резко возрастет, поскольку операторы выводят на рынок недорогие тарифные планы. Потребители должны иметь возможность сохранять свой номер в одной сети, в то время как данные могут быть приобретены в другой, с поддержкой нескольких SIM-карт, необходимых для максимального покрытия. В этом случае все большее значение будут приобретать технологии, поддерживающие активацию цифрового абонента и управление общим числом (для управления ресурсами для всех двухпозиционных подключений, когда люди переключаются на самое дешевое подключение для передачи данных).

Традиционная SIM-карта:все еще в игре

В то же время, когда количество электронных SIM-карт растет, проблема управления и использования традиционных ресурсов SIM-карты никуда не делась. Увеличение продаж этих ресурсов остается важным и потенциально дорогостоящим, поскольку операторам связи необходимо увеличивать предложение SIM-карт при одновременном сокращении затрат и росте доходов. Это можно сделать путем развертывания новых тактик обновления, таких как самостоятельная замена SIM-карты, активация новых услуг в режиме реального времени путем назначения MSISDN и других ресурсов во время первого использования, разработка новых инициатив для поощрения повторной активации SIM-карты и многое другое. Парадигмы Интернета вещей (IoT) и eSIM также создают новые проблемы.

Мульти-SIM:еще один уровень сложности

Кроме того, распространение устройств с несколькими SIM-картами создает дополнительные и специфические проблемы. Например, как они повлияют на лояльность? Примером может служить распространенный сценарий, который мы наблюдаем на рынках мобильной связи с предоплатой:опытные абоненты покупают SIM-карты у нескольких операторов, чтобы воспользоваться преимуществами их различных тарифных планов, но один оператор (и номер мобильного телефона) предпочтительнее других. Основной оператор получает самую большую долю кошелька абонента, поскольку в этой сети проводится больше времени, а число распределяется более широко. Вторичные SIM-карты используются нечасто и только в течение очень короткого периода времени для проверки сообщений или совершения нескольких вызовов в сети.

В попытке выиграть большую часть кошелька пользователя Multi-SIM, один из второстепенных операторов объявляет о кампании для массового потребителя, продвигающей звонки вне сети со скидкой. В ответ конкуренты также начинают предлагать скидки и предложения на звонки вне сети. Результатом является ценовая война, которая быстро начинает подрывать прибыль.

Использование нескольких SIM-карт представляет собой серьезную проблему и значительный источник потенциального дохода для операторов по всему миру. Операторы могут увеличить свою долю в кошельке, увеличить доходы, расширить свою активную базу подписчиков, точно ориентируясь на этих пользователей с несколькими SIM-картами, и изменить предпочтения своего бренда. Как только оператор становится основным поставщиком SIM-карт, это ставит его в выгодное положение для дальнейшего увеличения использования и ARPU за счет стимулирующих действий.

Если это некоторые из проблем, каков ответ? Мы считаем, что это подход, который может позволить поставщикам услуг связи проводить своих клиентов на протяжении всего пути подписчика с одной выгодной точки, позволяя им:

• Мобилизуйте их Salesforce
• Устранение сложностей управления номерами
• Управление инициализацией, активацией и проверкой сети.
• Управление процессом активации SIM / eSIM

И это может быть запущено либо как облачное предложение SaaS, либо как локальное решение. Пытаясь завоевать (или, по крайней мере, сохранить) долю рынка в быстро меняющемся ландшафте SIM-карт, операторам связи было бы полезно подумать о целостном подходе к этим проблемам сейчас. Нет смысла полагаться на разрозненные унаследованные решения, когда требуется более комплексный подход.

Автор - Эрик Хаттон, глава подразделения активации клиентов и сетевых услуг для развивающихся систем.