Activecare Direct:ответы на самые часто задаваемые вопросы

Когда я в поле, я получаю много вопросов о телематике. Клиентам интересно, как использовать данные, когда их использовать и т. д. Я также получаю много вопросов об ActiveCare Direct, службе Volvo, работающей в режиме 24/7/365 для активного мониторинга машин и составления отчетов об использовании автопарка.

Когда вы исследуете системы телематики для использования с вашим автопарком, важно понимать, что отличает один вариант от другого. Вот некоторые из наиболее часто задаваемых мне вопросов, связанных с ActiveCare Direct:

Чем ActiveCare direct отличается от CareTrack?

CareTrack – это настоящая телематическая система для сбора данных, а ActiveCare Direct – это служба, помогающая клиентам понимать и управлять этими данными.

С помощью ActiveCare Direct аналитики Volvo и запатентованное программное обеспечение сортируют все данные, которые CareTrack собирает с машины, фильтруют их и распределяют коды аварийных сигналов по приоритету, выделяя только те, которые требуют действий от вас или вашего дилера. Кроме того, Volvo предоставляет ежемесячные отчеты об использовании автопарка, в которых легко усваивается информация о производительности вашего автопарка, эффективности, часах работы и случаях неправильного использования техники.

Прочтите мою предыдущую запись в блоге, в которой более подробно объясняются эти два аспекта и показано, как переход на ActiveCare Direct может вывести управление вашим автопарком на новый уровень.

В чем разница между кодом неисправности и предупреждением о случае?

Коды неисправностей — это то, что вы привыкли получать от телематических систем:ряд цифр и/или букв, которые указывают на проблему, но не предоставляют никакой дополнительной информации. Вероятно, вам придется выяснить, что означает код неисправности, а затем попытаться понять, в чем проблема и как вы можете ее решить. Вот пример того, как выглядит типичный код неисправности (информация о клиенте затемнена).

С ActiveCare Direct, как я уже упоминал, ваши телематические данные анализируются за вас. Вместо одного кода ошибки вы получите оповещение о случае, в котором указана вероятная причина проблемы, рекомендуемое решение и возможные последствия бездействия. Вот пример того, как выглядит оповещение о случае (с затемненной информацией о клиенте). Немного полезнее, чем код неисправности, верно?

Как определяется приоритет проблем? Как я могу быть уверен, что проблемы не исчезнут?

Все дела ActiveCare Direct отслеживаются через систему управления делами. Когда что-то происходит на машине, реакция максимально приближена к реальному времени. Максимально возможная задержка между тем, что происходит, и созданием дела составляет 10 минут. Вы можете себе представить, как долго это продлится, если человеку придется принимать это решение каждый раз с тысячами кодов неисправностей. Это главное преимущество запатентованной системы Volvo Uptime Center. Приоритетные дела распределяются следующим образом:

– Дела с приоритетом 1: Обычно они идут к вашему дилеру, но могут идти и к вам. К случаям с приоритетом 1 относятся критические сценарии, которые подвергают компьютер риску выхода из строя.

– Приоритет 2 и 3: Они идут только к вашему дилеру и включают в себя вещи, которые не поставят

машина не работает (например, установка новых деталей).

– Приоритет 4: Эти случаи связаны с планированием обслуживания. Например, если приближается плановое техническое обслуживание (с интервалом в 500 часов), они просто уведомят вас и вашего дилера о том, что пора планировать техническое обслуживание.

Также важно отметить, что определенный набор условий приведет к открытию дела. Например, при срабатывании новых кодов неисправностей, связанных с делом, вы больше не будете предупреждены — код будет добавлен к счетчику тревог открытого дела. Все дело в том, чтобы помочь вам и вашему дилеру сократить объем больших данных до более удобного размера. А чтобы обеспечить своевременное рассмотрение дел, Volvo устанавливает график последующих действий, если действие не было предпринято.

Может ли Volvo контролировать машины, чтобы убедиться, что данные точны и машина отправляет информацию туда, куда она должна идти?

Да. С помощью ActiveCare Direct машины контролируются на предмет надлежащей доставки данных и точности данных. Если обнаружены проблемы, создается обращение, которое распространяется в обычном порядке.

Предлагает ли Volvo CareTrack по-прежнему?

Абсолютно. Клиенты, зарегистрированные в ActiveCare Direct, по-прежнему имеют доступ к порталу CareTrack для настройки и управления такими функциями, как отслеживание местоположения, геозона и ограничение времени.

Что думают подрядчики?

ActiveCare Direct может значительно облегчить жизнь нашим клиентам. В качестве примера Тони Бриньолли, совладелец и вице-президент Saltmarsh Industries, Inc., поделился с нами тем, как телематика (в частности, ActiveCare Direct) позволила его растущей компании более успешно участвовать в торгах и сокращать свои расходы.

Если у вас есть дополнительные вопросы о телематике или, в частности, об ActiveCare Direct, оставьте комментарий ниже или свяжитесь со мной по адресу [email protected].