5 красных флагов, сигнализирующих о недобросовестной мастерской по ремонту насосов

Я получил звонок от одного из наших менеджеров по работе с клиентами на днях. Он сказал, что едет в Кимберли с насосом, который я просто должен увидеть. Я встретил его в зоне приемки, чтобы увидеть, что он привез.

Когда он открыл заднюю дверцу, я увидел поддон с базовой рамой и двигателем, и разные коробки со слабо упакованными деталями. «Что это?» — спросил я. «Это то, что происходит, когда компании доверяют неправильные мастерские для ремонта своих насосов», — сказал он.

Насос был насосом для сжиженного пропана, работающим при давлении около 600 psi. Это дорогое оборудование, требующее точности для обслуживания и ремонта. Насос функционировал, когда он был снят. Клиент снял насос с эксплуатации, потому что он работал около 5 лет, и они хотели установить плановую программу обслуживания для этого насоса и других подобных в их объекте. Они хотели, чтобы мастерская только разобрала и осмотрела жидкостную часть, заменила детали, требующие замены, и задокументировала их.

Однако, после недель ожидания возврата насоса, им сказали, что насос не может быть собран мастерской. Он был возвращен клиенту в разобранном виде. Было неясно, вернула ли мастерская все детали. Детали были слабо упакованы в коробки, и некоторые были повреждены при отгрузке. Из-за поврежденных деталей и объема труда, необходимого для сборки этого сложного насоса, работа, вероятно, станет ремонтом путем замены и будет стоить клиенту тысячи долларов больше первоначального ремонта.

Я спросил менеджера по работе с клиентами, как менеджеры технического обслуживания могут избежать поиска плохих мастерских тяжелым путем. Он поделился 5 признаками недобросовестной мастерской по ремонту насосов.

1. Они также продают туалетную бумагу и резиновые сапоги

Эта компания продает насосы? Продают ли они также кучу случайных других предметов, вроде уринальных блоков и резиновых перчаток? Это верный признак менее чем звездной мастерской.

Лучшие мастерские по ремонту имеют полное предложение насосов и другого технологического оборудования для жидкостей, а не хозяйственные товары.

2. Это оркестр из одного человека

Компании, серьезно относящиеся к ремонту насосов, обычно больше по размеру и имеют команды из 10 и более сервисных техников, специализирующихся на множестве приложений для технологических жидкостей. Такие мастерские, как правило, имеют более специализированное оборудование, как балансировочные станки, чтобы гарантировать, что ремонты выполнены по стандартам OEM.

3. Нет процедур качества

Если вы попросите увидеть их руководство по процедурам качества и получите пустой взгляд — вот ваш признак. Лучшие мастерские по ремонту насосов ведут руководства по процессам качества и аудируются третьей стороной каждые пару лет.

4. Нет авторизованных брендов OEM

Это большой момент. Опять же, те, кто серьезно относится к ремонту насосов, получают печать одобрения от производителей, с которыми они работают больше всего. Пять авторизованных брендов — хорошо, десять — еще лучше, но если ваша сервисная мастерская не может предъявить ни одного — пора пересмотреть варианты.

5. Мастерская далеко

Хорошо, так что нахождение далеко не делает мастерскую недобросовестной, это просто рискованно отправлять насос далеко. Держание его локально или регионально минимизирует перегрузки, манипуляции и шанс повреждения оборудования.

Объекты, серьезно относящиеся к ремонту насосов, часто имеют локальный сервис забора/доставки и знают, как правильно обращаться с этим оборудованием для отгрузки.

Не доверяйте свои насосы просто кому угодно. Простой плановое обслуживание может обойтись гораздо дороже, чем вы договаривались. Вместо этого задайте несколько вопросов, сделайте домашнюю работу. Примите решение на основе того, какую ценность мастерская по ремонту насосов добавляет вашей команде и вашему бизнесу, а не только стоимости ремонта. Результатом будет профессиональный ремонт, который прослужит дольше и не будет возвращен вам в кусках.