Держите свой CNC в плавной работе: Экспертный сервис DATRON Dynamics для максимального времени работы

В производственном мире, когда станок с ЧПУ выходит из строя, это часто означает, что операции встают. Это раздражает и иногда пугает владельцев бизнеса. Так кого звонить, когда ваш станок DATRON ломается, издаёт странные звуки или больше не отображает английский язык на контроллере? Сервис DATRON, конечно! Я хотел бы использовать этот блог, чтобы объяснить, как команда сервиса DATRON Dynamics работает, чтобы вернуть ваш станок в строй, чтобы вы могли максимизировать время работы CNC.

Самый важный номер для максимизации времени работы CNC

Безусловно, самый важный номер, который вы должны иметь, владея станком DATRON, — это Горячая линия сервиса. Это ваш спасательный круг, когда станок сталкивается с проблемой. Я всегда говорю своим клиентам звонить в Горячую линию сервиса, когда их станок ведёт себя странно. В отличие от других горячих линий, здесь нет фильтрации через главную линию или разговора с «Пегги» в Сибири. Так что хватайте свой мобильный или ролодекс (я знаю, некоторые из вас всё ещё используете их, будто 1992 год) и запишите этот номер: 603-215-5870.

Когда вы набираете этот номер, он звонит напрямую в наш Сервисный отдел. Либо я, либо менеджер сервиса Крис Гордон ответим на звонок. Скорее всего, мы спросим, связано ли это с Сервисом или с Приложениями (Applications). Если это Приложения (вопросы о подачах и скоростях, рекомендуемом инструменте и т.д.), мы переведём вас в наш Прикладной отдел, где помогут. Если это Сервис, мы попросим краткое описание проблемы и название вашей компании, чтобы наши техники могли быстро посмотреть ваш аккаунт и тип(ы) станка. Затем мы переведём вас к следующему доступному технику.

Помогите нам помочь вам максимизировать время работы CNC

Как только вы окажетесь в надежных руках сервис-инженера, по вашему имени будет открыт кейс, который позволит DATRON отслеживать проблему и держать руку на пульсе того, что происходит с вашим станком. Очевидно, есть некоторые первоначальные вопросы, которые вы можете ожидать. Так что если у вас эта информация заранее, процесс диагностики станет намного быстрее и проще для нас, чтобы помочь вам максимизировать время работы CNC.

Знаете ли вы свои АБВ?

Чтобы получить «температуру» вашего DATRON, сервис-инженер скорее всего попросит вас дать ABC. Что такое ABC, спросите вы? Это диагностический файл, позволяющий техникам увидеть, что делал ваш станок (например, может показать, был ли станок некорректно выключен или был ли краш на одной из осей). Смотрите ниже, как получить ABC с вашего станка DATRON:

Сгенерировать отчёт ABC

1. Перейдите на главный экран вашего ПО DATRON
2. Нажмите «S» для Service
3. Затем «R» для Report
4. И снова «R» или «E» для Extended Report (в зависимости от версии ПО)
5. Появится экран, позволяющий найти путь к вашей флешке и сохранить отчёт ABC на флешку.
6. Вуаля! У вас теперь есть сохранённый отчёт ABC от вашего станка DATRON.

Возьмите сохранённый отчёт ABC с флешки и сохраните на компьютере, чтобы отправить по email на service@datron.com. Я увижу его и перешлю технику, назначенному на ваш кейс. В большинстве случаев, однако, не помешает отправить это до звонка в горячую линию и назначения кейса… подмигивание.

Сгенерировать диагностический файл на DATRON neo

**Примечание: Если у вас DATRON neo, вы не сможете получить ABC. Станки neo имеют другой тип файла и ПО. Смотрите быстрые шаги ниже:

1. Перейдите на главный экран вашего ПО NEXT
2. Нажмите Settings (Настройки)
3. Выберите Utilities (Утилиты)
4. Выберите Diagnosis file (Диагностический файл)
5. Создайте диагностический файл
6. После создания выберите «Copy to USB Stick» (Копировать на флешку) в правом нижнем углу экрана
7. Вуаля! У вас теперь есть сохранённый диагностический файл neo на флешке, который можно перенести на компьютер и отправить на service@datron.com

Как только ваш назначенный техник диагностирует ваш станок, возможно, вам придётся приобрести детали, чтобы вернуть станок к нормальной работе. Вот где вступаю я. Я предоставлю котировку на нужные детали и сообщу, когда они могут быть отправлены, и, что самое важно, когда детали прибудут. Как только заказ на детали сделан, я обработаю и отправлю их вам как можно быстрее человечески возможно.

Наш приоритет в Сервисе DATRON — поднять ваш станок и максимизировать время работы CNC, чтобы ваши бизнес-операции могли продолжаться нормально. Наши преданные сервис-инженеры проведут вас на каждом шагу. Спасибо за ваше терпение и помощь!