Увеличьте время безотказной работы вашего ЧПУ с помощью DATRON Dynamics Service

В производственном мире, когда станок с ЧПУ выходит из строя, это часто означает, что операции остановились. Это расстраивает, а иногда и пугает владельцев бизнеса. Итак, кому вы звоните, когда ваш компьютер DATRON выходит из строя, издает странные звуки или перестал отображать английский язык на контроллере? Сервис DATRON, конечно же! Я хотел бы использовать этот блог, чтобы объяснить, как сервисная группа DATRON Dynamics работает над тем, чтобы вернуть ваш станок в работу, чтобы вы могли максимально увеличить время безотказной работы ЧПУ.

Самое важное число для увеличения времени безотказной работы ЧПУ

Без сомнения, самым важным номером, который вы должны иметь при владении машиной DATRON, является горячая линия обслуживания. Это ваш спасательный круг, когда ваша машина сталкивается с проблемой. Я постоянно говорю своим клиентам звонить на горячую линию отдела обслуживания, когда их машина начинает барахлить. В отличие от других горячих линий, в Сибири нет фильтрации по основной линии или разговора с «Пегги». Итак, возьмите свой мобильный телефон или картотеку (я знаю, что некоторые из вас до сих пор пользуются ими, как в 1992 году) и введите этот номер:603-215-5870.

Когда вы набираете этот номер, он звонит прямо в наш отдел обслуживания. Либо я, либо менеджер по обслуживанию, Крис Гордон, ответим на звонок. Скорее всего, мы спросим вас, связана ли проблема с сервисом или приложениями. Если это связано с приложениями (например, вопросы о скорости и подаче, рекомендуемых инструментах и ​​т. д.), мы направим вас в наш отдел приложений, где они могут помочь. Если это связано с обслуживанием, мы попросим вас дать краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись, и из какой компании вы звоните, чтобы наши технические специалисты могли быстро просмотреть вашу учетную запись и тип(а) машины. Затем мы направим вас к следующему доступному специалисту.

Помогите нам помочь вам максимально увеличить время безотказной работы ЧПУ

Как только вы попадете в надежные руки сервисного техника, от вашего имени будет открыто дело, которое позволит DATRON отслеживать проблему и быть в курсе того, что происходит с вашей машиной. Очевидно, что есть некоторые начальные вопросы, которые вы можете ожидать. Таким образом, если вы получите эту информацию заранее, это сделает процесс диагностики намного быстрее и проще для нас, чтобы помочь вам максимально увеличить время безотказной работы ЧПУ.

Знаете ли вы свою азбуку?

Чтобы измерить температуру вашего DATRON, техник по обслуживанию, скорее всего, попросит вас пройти ABC. Что такое азбука, спросите вы? Это диагностический файл, который позволяет техническим специалистам видеть, что делала ваша машина (т. е. он может показать, была ли машина неправильно выключена или произошел сбой на одной из осей). Ниже показано, как снять ABC с машины DATRON:

Создать отчет ABC

1. Перейдите на главный экран программного обеспечения DATRON.
2. Нажмите «S» для обслуживания.
3. Затем нажмите «R» для отчета.
4. И снова «R» или «E» для расширенного отчета (в зависимости от версии вашего программного обеспечения)
5. Откроется экран, который позволит вам найти путь к USB-накопителю и сохранить отчет ABC на USB-накопителе.
6. Вуаля! Теперь у вас есть сохраненный отчет ABC с вашего компьютера DATRON.

Возьмите сохраненный отчет ABC с USB-накопителя и сохраните его на свой компьютер, чтобы отправить его по электронной почте на адрес [email protected]. . Я увижу его и передам техническому специалисту, назначенному для вашего случая. Однако в большинстве случаев не помешает отправить это до того, как вы позвоните на горячую линию и получите назначенное дело… подмигните, подмигните.

Создать файл диагностики на DATRON neo

**Примечание. Если у вас есть DATRON neo, вы не сможете получить ABC. Машины Neo имеют другой тип файла и программного обеспечения. См. быстрые шаги ниже:

1. Перейдите к главному экрану программного обеспечения NEXT.
2. Нажмите "Настройки".
3. Выберите «Утилиты».
4. Выберите файл диагностики
5. Создать файл диагностики
6. После создания выберите «Копировать на USB-накопитель» в правом нижнем углу экрана.
7. Вуаля! Теперь у вас есть сохраненный файл neo Diag. Файл на вашем USB-накопителе и может быть передан на компьютер по электронной почте на адрес [email protected]

После того, как назначенный специалист проведет диагностику вашей машины, возможно, вам потребуется приобрести детали, чтобы вернуть машину к нормальной работе. Вот где я вступаю. Я предоставлю ценовое предложение на необходимые вам детали и сообщу вам, когда они могут быть отправлены, и, самое главное, когда детали будут доставлены. Как только заказ на деталь(и) будет размещен, я обработаю и отправлю его вам как можно скорее.

Нашим приоритетом в обслуживании DATRON является запуск и запуск вашего станка и максимальное время безотказной работы ЧПУ, чтобы ваши бизнес-операции могли продолжаться в обычном режиме. Наши преданные технические специалисты по обслуживанию будут сопровождать вас на каждом этапе пути. Спасибо за терпение и помощь!