Грядет следующая волна стартапов, ориентированных на потребителей

За последние два десятилетия объем онлайн-трафика неуклонно рос, вызванный тем, что потребители обращались в Интернет и социальные сети, чтобы делать покупки в Интернете для предметов первой необходимости, не выходя из дома. В результате такие компании, как производитель обуви Allbirds Inc., продавец матрасов Casper Sleep Inc. и бренд косметики Glossier Inc., открыли новую эру компаний, работающих непосредственно с потребителями (DTC). Понимая меняющийся ландшафт розничной торговли и эволюцию привычек и предпочтений потребителей, эти бренды стали известными благодаря прямому распространению, розничной торговле через Интернет, маркетингу в социальных сетях и другим различным факторам.

Перенесемся в сегодняшнюю глобальную пандемию, когда потребители вынуждены оставаться дома, а объем онлайн-трафика и продаж электронной коммерции существенно вырос. Даже те, кто предпочитал делать покупки в магазинах, были вынуждены переосмыслить то, как они покупают товары. Согласно данным отраслевого отчета, в мае цифровые продажи выросли на 77,8% в годовом исчислении до 82,5 млрд долларов, что превышает уровень праздничных покупок в Черную пятницу и Киберпонедельник.

Прекращение пандемии COVID-19 привело к увеличению спроса на сложные технологии цепочки поставок, которые могут удовлетворить возросший спрос на продажи DTC, минуя физические витрины. В то же время авторитетные игроки ищут способы использовать цепочки поставок и логистические технологии, чтобы пропустить региональные распределительные центры и быстрее доставить свою продукцию в руки потребителей.

Независимо от того, на каком этапе повторного открытия находится каждый штат, компаниям следует избегать зависимости исключительно от возврата физических витрин и направлять свои ресурсы, чтобы сосредоточиться на стратегиях DTC. С учетом возможности новой волны распространения вируса осенью высока вероятность принятия нового регионального или общенационального приказа о предоставлении убежища на месте.

Ниже приведены три способа, с помощью которых организации могут создать или улучшить свой собственный конвейер DTC.

Инвестируйте в передовые технологии. Для организаций критически важно использовать технологию, которая поддерживает всю экосистему:оптимизацию запасов, беспрепятственное оформление заказов, доставку на последней миле и точное время окна доставки. Бизнес-лидеры должны переоценить свои текущие системы и процессы, чтобы выявить пробелы и области, в которых можно улучшить цепочку поставок или операционные показатели.

Используйте данные и аналитику для принятия ключевых решений. Они лежат в основе технологии цепочки поставок. Руководители бизнеса должны воспользоваться предоставленными им знаниями, чтобы оптимизировать и расставить приоритеты при принятии решений в ближайшей и долгосрочной перспективе.

Использование сценарного планирования и прогнозирования для принятия ключевых решений недостаточно в сегодняшней беспрецедентной экосистеме. В текущем сценарии традиционные методы прогнозирования не смогут обеспечить точные прогнозы. Поскольку год неопределенности продолжается, лидеры и менеджеры цепочек поставок должны внимательно отслеживать и использовать данные и аналитику в реальном времени для принятия решений.

Учитывайте эффект масштаба. Кто знает, как долго продлится нынешняя ситуация? Является ли DTC новой нормой для розничной торговли? Руководителям цепочек поставок очень важно сосредоточиться и предвидеть долгосрочное видение при реализации стратегии такого типа.

Для нескольких ведущих брендов DTC с глобальными производственными центрами доставка товаров по всему миру не только занимает больше времени, но и становится дороже из-за осложнений в цепочке поставок и проблем, связанных с пандемией.

Ни для кого не секрет, что электронная коммерция станет будущим розничной торговли, но благодаря проблемам, созданным пандемией, COVID-19 может стать катализатором сбоев в масштабах всей отрасли. Однако большие и малые организации могут адаптироваться к долгосрочным последствиям, и заложенный ими фундамент имеет решающее значение для успеха.

Срини Раджамани - вице-президент и руководитель сектора потребительских наук и наук о жизни в Wipro.