Производитель продукции выполняет индивидуальные заказы с помощью обновления ERP

Переросший программное обеспечение ERP, глобальный производитель энергооборудования приступил к устранению препятствий, мешавших существенным изменениям в бизнесе. С помощью специальной функции планирования потребности в материалах (MRP) компания смогла сократить дефицит, сократить время выполнения заказов и повысить качество обслуживания клиентов.

C&C Power Inc. производит, устанавливает и обслуживает критически важные источники питания для сложного портфеля клиентов, включая компании из списка Fortune 100, государственные учреждения и глобальные центры обработки данных. В дополнение к производственным мощностям, обеспечивающим проектирование и настройку на заказ, организация предлагает послепродажные услуги для доступа с передней стороны, стандартных, стоечных и запасных аккумуляторных шкафов, а также посадочных ящиков, контроллеров Commander +, мониторинга аккумуляторов, телекоммуникаций и интегрированные системы распределения.

В результате его собственные внутренние бизнес-процессы необходимо регулярно калибровать, чтобы обеспечить быструю и точную надежность.

Изменение неизбежно

С 2019 года C&C Power работает над сокращением времени выполнения заказов, полной заменой батарей и другими работами по обслуживанию на месте с помощью своей внутренней группы технических специалистов и внешних подрядчиков. Компания переросла свою платформу планирования ресурсов предприятия (ERP), которая была дополнена сторонним программным обеспечением для написания отчетов и управления качеством.

Изменения были необходимы, и поэтому компания наняла независимого консультанта по выбору программного обеспечения.

«Как очень динамично развивающийся бизнес, у нас были строгие требования, - говорит Джон Матерс, операционный менеджер C&C Power. «Наши прогнозы были ограниченными и обычно основывались только на проектах с изменениями конфигурации. Наши малосерийные, многофункциональные и тщательно сконфигурированные продукты предназначены для каждого клиента, но клиенты по-прежнему ожидают быстрой обработки заказов, отчасти из-за утверждения спецификаций клиентов, рациональных цепочек поставок и ожидания быстрой доставки. Нам нужна была ERP-система, которая поможет нам лучше планировать запасы и трудозатраты, и мы снисходительно приспосабливались к изменениям клиентов, некоторые из которых происходят в самый последний момент ».

С учетом этих потребностей компания C&C Power вошла в шорт-лист решений IFS AB, Microsoft Corp., Infor Inc. и Epicor Software Corp. IFS была выбрана.

Гибкий MRP

Перед внедрением C&C Power серьезно настроила свои системы, чтобы сократить время обработки большинства заказов с 60 до 14 дней с доставкой менее половины в течение одной недели. Стандарты компании были высокими. C&C Power хотела иметь возможность обеспечивать отличное обслуживание клиентов, отгружать качественную продукцию и обеспечивать бесперебойный доступ своих коллег к системе - и функция планирования требований к материалам (MRP) IFS была на высоте.

«Единственное, что нам нужно было сделать от IFS, - это помочь нам сократить и выдержать более короткое время выполнения заказа, при этом мы не будем ломать себе голову, пытаясь приспособиться к этому», - говорит Матерс.

Компании требовалась реальная возможность MRP в системе ERP, чтобы быстро принимать решения и моделировать, есть ли запчасти на складе. Только тогда C&C Power сможет действительно обслуживать клиентов и предоставлять мгновенные ответы, вместо того, чтобы составлять ведомость материалов (BOM), чтобы увидеть, какие части могут быть узкими местами для завершения.

После ускоренного шестимесячного внедрения C&C Power приобрела большую гибкость, которую искала, и теперь может лучше управлять ресурсами и получить подробный план производственных мощностей.

«Значительно улучшено»

Сразу же C&C Power получила улучшенную визуализацию уровней запасов и их соотношения с заказами клиентов - преимущества, которые ее предыдущая система ERP не могла обеспечить. Например, когда запасы были зарезервированы для существующего клиентского проекта, устаревшая система компании не отражала этого, что, как следствие, приводило к дефициту запасов и задержкам клиентских заказов, когда одни и те же запасы продавались дважды.

Теперь способность C&C Power обрабатывать резервирование компонентов «значительно улучшена», говорит Матерс, и команды могут полагаться на функциональность, которая действительно работает. Компания сократила дефицит на 25% и ожидает, что этот показатель увеличится по мере того, как система будет собирать больше данных истории транзакций.

Сложная настройка

ERP-решение хорошо подходит для низко-объемной и смешанной производственной среды C&C Power, где продукт и соответствующая спецификация строятся на основе требований клиентов, которые иногда могут меняться на промежуточном этапе. Сложные производственные операции могут справиться с этими изменениями в заказах клиентов, но гибкость необходима, особенно когда дело доходит до обработки настроек продукта.

Сотрудники могут открыть заказ и добавить деталь, когда клиенту требуется дополнительная конфигурация. Эти изменения можно вносить до тех пор, пока заказы не будут выпущены в производство, не вызывая проблем. Даже в процессе производства компания может вносить изменения, чтобы гарантировать соответствие ожиданиям клиентов.

«Система ERP улучшила процесс, позволив нам вносить изменения настолько, что иногда мы можем снизить затраты на проектирование для клиентов», - говорит Матерс.

Послепродажное обслуживание

C&C Power делает больше, чем просто проектирует и производит оборудование для своих клиентов - компания также предоставляет послепродажное обслуживание и поддержку их источников бесперебойного питания, силового оборудования или аккумуляторов. Компания полагается на функциональность управления услугами в своем решении ERP, чтобы повысить коэффициент использования технических специалистов и улучшить качество обслуживания клиентов по годовым контрактам на техническое обслуживание, гарантийным работам, замене батарей и устранению неисправностей.

«Одна из самых больших проблем - это понимание объектов наших клиентов, препятствий, с которыми нам приходится сталкиваться, и места размещения нашего оборудования», - говорит Матерс. Раньше компания полагалась на Microsoft Excel для хранения служебной информации, такой как опросы сайтов и серийные номера, но этот ручной метод создавал проблемы.

С IFS «мы можем создавать объекты для клиентов, чтобы отразить, какое оборудование в каком помещении находится, чтобы его можно было обслуживать более эффективно. Мы арендуем оборудование, и теперь у нас есть системы, позволяющие распознавать, когда оно арендуется, где оно находится и когда выставлять счет », - говорит Матерс.

Новая система также позволяет C&C Power быть более эффективным при цитировании, говорит он:«Если нам нужно пройти через контрольно-пропускной пункт, который занимает три часа, или если комната находится в миле от здания, - теперь мы можем учитывать в то время ».

Сара Никастро - проповедник проповеднического служения в IFS.