Как добиться успеха в новую эру трансграничной электронной торговли

В первые мучительные дни пандемии COVID-19, когда закрытие границ и проблемы с цепочками поставок нарушили мировую экономику, аналитики начали поднимать вопрос, который, по мнению многих, был решен давно:выживет ли глобализация?

Спустя почти год пандемии вынесен вердикт. Глобализация может вступить в новую главу, но международный обмен товарами и услугами, движимый технологическими инновациями, растущим влиянием социальных сетей и ростом числа онлайн-покупателей, остается не только здесь, чтобы остаться, но и ускоряется. Глобальная цифровизация 21 ^st Экономика столетия сыграла решающую роль в выживании многих предприятий, ориентирующихся на новые мировые нормы, особенно для второстепенных розничных торговцев и брендов, стремящихся компенсировать влияние физического закрытия магазинов.

Поскольку пандемия привела мир к новой реальности, потребители во всем мире сместили бюджеты с путешествий и отдыха на покупки в Интернете. Впоследствии на мировом рынке электронной коммерции произошел стремительный рост. По данным eMarketer, мировые розничные продажи в 2020 году выросли более чем на 27% в годовом исчислении , с постоянным ростом числа онлайн-покупателей во всем мире, достигнув 2,28 миллиарда. Дискреционные продажи трансграничной электронной коммерции с весны выросли еще выше, ускоряя восходящую траекторию, которая продолжалась в течение недавнего сезона праздничных покупок и привела к общему росту мировой экономики на 36% в 2020 году.

Подобно многим другим тенденциям эпохи COVID, рост продаж международной электронной коммерции представляет собой ускорение предпандемического явления. Анализ, проведенный Accenture в 2019 году, показал, что международные продажи росли вдвое быстрее, чем продажи через электронную коммерцию внутри страны. Почему пандемия усилила эту тенденцию? Для клиентов, которые сейчас делают большую часть своих покупок в Интернете, географические соображения стали менее актуальными, чем такие факторы, как конкурентоспособность цен и качество продукции. Многие люди также отказываются от крупных магазинов и торговых площадок, таких как Target и Amazon, в пользу частных брендов. Для розничных торговцев продажа покупателям в других странах предлагает способ противодействовать снижению посещаемости обычных магазинов и сдерживанию внутренних расходов на электронную коммерцию, поскольку покупатели проявляют меньшую лояльность к бренду и сокращают расходы на фоне финансовых неудач. С падением обычных продаж и переполненным внутренним рынком электронной коммерции выход на международную клиентскую базу стал ключевым фактором для розничных продавцов и брендов, стремящихся увеличить прибыль.

В ближайшие годы трансграничная онлайн-торговля станет еще более важной. Итак, как продавцы могут использовать открывающиеся возможности? Чтобы добиться успеха в международной электронной торговле, розничным торговцам необходимо будет инвестировать в обеспечение бесперебойной работы международных клиентов, при этом адаптируясь к постоянно меняющимся нормативным и рыночным условиям.

Повышение эффективности взаимодействия с клиентом

После многих лет неуклонного роста продаж электронной коммерции ожидания потребителей в отношении эффективных, беспроблемных онлайн-услуг росли - особенно после многих месяцев использования электронной коммерции во время пандемии. Сроки доставки и тарифы на доставку, простой возврат, возможность делать покупки в валюте покупателя с помощью предпочитаемых им способов оплаты, гарантированная стоимость покупки и общая безупречность цифрового опыта выдвинули на первый план умы покупателей.

Хотя многие розничные торговцы США наблюдают за международным трафиком, на самом деле преобразовать этих посетителей оказалось сложнее. Чтобы извлекать выгоду из международного трафика, онлайн-возможности должны быть локализованы для международной аудитории с учетом валюты их страны, правил импорта и местных торговых предпочтений.

Если клиенты не могут произвести оплату своей местной валютой или предпочитаемым способом оплаты, будь то альтернативный электронный платеж или местная дебетовая карта, или если они испытывают шок от наклеек из-за стоимости доставки, они могут бросить свои тележки. Исследование института Baymard показало, что отсутствие возможности увидеть полную стоимость покупки является одной из основных причин отказа от тележки, поэтому всегда лучше сообщать покупателям о любых сборах и налогах, которые им придется заплатить. и предоставить им возможность предоплаты всех пошлин и налогов при оформлении заказа.

Чтобы привлечь новых клиентов и удержать существующих на все более переполненном и конкурентном трансграничном рынке, интернет-магазины должны предоставлять тот же выбор, удобство и заботу, что и внутренние покупатели, и это включает поддержку широкого спектра валют и вариантов оплаты. возможности международной доставки и окончательная цена покупки, представленная при оформлении заказа. По данным Global-e, локализация покупок приводит к увеличению коэффициента конверсии на глобальных рынках в среднем на 58%.

Навигация в меняющемся мире

Хотя некоторые вещи - например, важность удовлетворительного обслуживания клиентов - никогда не меняются, этого нельзя сказать о мире, в котором работают международные продавцы. От пандемий до регуляторной политики и технологий - последние несколько лет напомнили о том, что мир постоянно меняется, иногда с головокружительной скоростью.

Показательный пример:завершение в прошлом месяце переходного периода Брексита, в результате которого Великобритания полностью вступила в эру пост-ЕС. Розничные торговцы, продающие покупателям из Великобритании, сталкиваются с новым набором правил:с 1 января потребители из Великобритании теперь облагаются 20% местным налогом (НДС) на все международные покупки, что прекращает предыдущий порог освобождения от НДС в размере 15 фунтов стерлингов (примерно 18 долларов США). , известное как облегчение для малоценных консигнационных запасов.

Более того, НДС с продаж для всех импортируемых партий товаров, не превышающих 135 фунтов стерлингов (около 163 долларов США), теперь должен взиматься продавцом при оформлении заказа (в точке продажи), а не на границе. Товары, стоимость которых превышает эту стоимость, также облагаются таможенными пошлинами помимо импортного НДС. Из-за этого многие клиенты из Великобритании могут столкнуться с непредвиденными расходами при доставке.

С выходом Великобритании из ЕС торговцам, продающим на этом рынке, необходимо убедиться, что они зарегистрированы для уплаты НДС в Великобритании и могут собирать и подавать налог в местные органы власти. Убедиться, что ваш бизнес полностью соответствует новым правилам, имеет решающее значение.

Более того, продавцы должны предоставлять своим британским покупателям такой же беспроблемный опыт, к которому они привыкли при совершении покупок в Интернете внутри страны. Поэтому розничным продавцам и брендам из США, продающим в Великобританию, рекомендуется включать все пошлины и налоги в цену продукта, сообщая своим клиентам, что никаких дополнительных затрат не будет добавлено при оформлении заказа или при доставке. Включение всех этих изменений в онлайн-опыт будет иметь важное значение для розничных продавцов, чтобы предоставить британским покупателям тот комфорт, которого они ожидают, поддержать продажи на этом ключевом рынке и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Точно так же бренды должны держать руку на пульсе регулирования в любых других регионах, где они работают, чтобы обеспечить плавный переход к новым режимам регулирования. В связи с частыми глобальными изменениями нормативных требований, а также постоянно меняющимися предпочтениями клиентов, поддерживать глобальный бизнес электронной коммерции в актуальном состоянии может быть очень сложно и потребовать значительных ресурсов. Чтобы упростить соблюдение нормативных требований и обеспечить беспрепятственную трансграничную деятельность, одновременно повышая рентабельность инвестиций, бренды могут сотрудничать с международными поставщиками электронной коммерции, которые могут управлять всеми соответствующими процессами и следить за тем, чтобы международные предложения продавцов полностью соответствовали местным стандартам и нормам, а также ожидания покупателей.

Несомненно, большие изменения могут повлечь за собой множество проблем. Но предприятия, которые могут успешно и быстро адаптироваться к серьезным изменениям, в конечном итоге увеличивают свое конкурентное преимущество и имеют наилучшие возможности для работы в глобальном масштабе. Глобальный экономический ландшафт меняется, и вопреки тому, что многие предполагали в начале пандемии, во многих отношениях он стал еще более глобализированным, чем до COVID-19. Ритейлеры и бренды, которые используют свои возможности сегодня, не только выживут в предстоящие месяцы, но и будут процветать в последующие годы.

Мэтью Меррилис, генеральный директор, Северная Америка Global-e .