Логистика последней мили:7 тенденций, на которые стоит обратить внимание в ближайшие 12 месяцев

Пандемия COVID-19 потребовала от многих организаций в короткие сроки перестроить свои цепочки поставок, и подавляющее большинство предприятий не намерены возвращаться к статус-кво. По мере роста электронной коммерции, невиданного ранее, также будет наблюдаться рост в секторе «последней мили». Вот чего можно ожидать.

Высокие ожидания

В ближайшие несколько лет потребность в доставке «последней мили» будет возрастать. Услуги доставки в моде, и такие компании, как UberEats, меняют способ доставки еды и продуктов в рестораны. Во время пандемии некоторые из крупнейших предприятий изо всех сил пытались удовлетворить спрос, поскольку клиенты в условиях изоляции обращались к покупкам в Интернете. У потребителей сформировались новые привычки, и ожидается, что они будут делать больше покупок в Интернете, чем в магазине, даже когда жизнь нормализуется.

Наряду с ростом в секторе ожидания клиентов остаются высокими. Современный покупатель неумолим, и достаточно одной плохой доставки, чтобы нанести ущерб репутации бренда, особенно если у них под рукой есть обзоры в социальных сетях и онлайн-обзоры. Клиенты хотят получать доставку на своих условиях. Это выходит за рамки кассы, поскольку клиенты хотят изменить место и время доставки до последней минуты. Когда дело доходит до возвратов, ожидания клиентов столь же высоки, они ожидают такой же простоты, скорости и выбора.

Учитывая такой спрос и ожидания на последней миле, компаниям очень важно работать с экспертами. Работая с партнером на последнем этапе, потребности клиентов всегда находятся в центре внимания при доставке и возврате, а также гарантируется, что они будут соответствовать стоящей перед ними задаче.

Доставка в тот же день

Клиенты знают, чего хотят, и для многих клиентов это делается как можно скорее. Ожидается, что к 2025 году доставка в тот же день достигнет 25% доли рынка. Клиенты также не возражают потратить больше, чтобы получить ее, а это означает, что предприятия электронной коммерции имеют возможность получать прибыль за более быстрые доставки.

Однако продолжает расти не только доставка в тот же день. В общем, клиенты хотят, чтобы последняя миля соответствовала их жизни - это означает, что они предлагают различные варианты, включая выбор конкретных дней, щелчок и получение и посылочные камеры. Партнерство с предприятиями «последней мили», которые предлагают широкий спектр услуг, гарантирует, что клиенты смогут выбирать, исходя из своих потребностей.

Прозрачность в реальном времени

Еще одна ключевая тенденция на «последней миле» - это технология, которая обеспечивает видимость и прозрачность в реальном времени на «последней миле». Технологии позволяют предприятиям полностью отслеживать путь посылки, позволяя им оптимизировать маршруты в зависимости от сбоев или загруженности дорог. Это также означает, что они могут автоматически информировать клиентов о времени прибытия посылки. Теперь клиенты ожидают такого уровня прозрачности, желая регулярных обновлений и информации о любых задержках. Это также приносит пользу вашему бизнесу, сокращая количество звонков в службу поддержки, пытающихся отследить посылку.

Надежная платформа отслеживания означает, что компании могут собирать подробные данные и анализировать их, чтобы улучшить процесс доставки в будущем. Убедившись, что у них есть подходящие технологические партнеры для этого, предприятия электронной коммерции могут оптимизировать свои услуги, а также обеспечить отличное обслуживание клиентов. В конце концов, неудавшаяся доставка - это не тогда, когда посылка не пришла, а когда она пришла не в соответствии с ожиданиями покупателя. Клиенты могут мириться с задержкой доставки, но только в том случае, если их заранее уведомят об этом.

Гибкие операции

Если пандемия чему-то научила бизнес, так это необходимости абсолютной гибкости. Мы по-прежнему имеем дело с непредсказуемой средой, поскольку ожидается дальнейшее нарушение цепочки поставок как в связи с Брекситом, так и в связи с продолжающейся пандемией. Компании должны иметь возможность быстро увеличивать или уменьшать масштаб, включать и выключать различные службы и уметь адаптироваться к изменениям. Ничто не будет оставаться статичным и ожидать, что все будет меняться почти каждый день. Это означает, что гибкие операции и быстрое принятие решений будут иметь важное значение для выживания предприятий электронной коммерции.

Центры выполнения запросов

По мере изменения поведения потребителей посещаемость будет продолжать падать, и розничные торговцы могут попытаться превратить свои магазины в центры выполнения заказов. Превратив их в мини-службы распределения, предприятия могут объединить их со службами доставки «последней мили» для ускорения доставки. Amazon и Apple - два розничных продавца, которые стремятся занять свободные места для этой цели. Хотя предприятия уже рассматривали эти варианты до пандемии, темпы роста электронной коммерции ускорили это.

Экологическая стратегия

Компании должны работать с несколькими операторами связи, чтобы предоставлять клиентам ожидаемый уровень услуг. Однако для предприятий электронной коммерции это может привести к увеличению выбросов углекислого газа, поскольку они заказывают больше грузовиков на дорогах. Поскольку клиенты и предприятия все больше осознают влияние своих решений на окружающую среду, решение «последней мили», в котором задействовано все больше и больше различных операторов, станет неустойчивым.

Благодаря партнерству с одним партнером, имеющим несколько операторов связи, предприятия могут по-прежнему получать услуги и страховое покрытие, необходимые для достижения успеха, не допуская при этом дополнительных транспортных средств. С помощью одного вывоза, а не нескольких, предприятия могут объединить объемы своих посылок и доставлять посылки более экологически безопасным способом.

Отраслевое партнерство

Несмотря на все вызовы, стоящие перед бизнесом, сотрудничество с экспертами «последней мили» жизненно важно для выживания. Предложение такого же уровня услуг, гибкости, прозрачности и удовлетворения спроса без партнера потребует огромных инвестиций в навыки и инструменты, что требует времени и денег и добавляет дополнительную нагрузку на сектор, который уже находится под давлением. Это относится не только к доставке, но и к полному прохождению последней мили, поскольку обратная логистика возврата требует такой же заботы и внимания.

Поиск партнера на последней миле - очевидный путь к быстрому, дешевому и низкорисковому решению, которое позволяет логистическим компаниям сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, дальше по цепочке поставок, а их партнер на последней миле сосредотачивается на том, что у них получается лучше всего. - обеспечение ориентированного на клиента опыта доставки и новейших технологий, отвечающих требованиям будущего.

Бобби Ттуулис - исполнительный директор Global Freight Solutions, британской компании по доставке грузов и электронной коммерции с несколькими перевозчиками.