Три показателя для определения производительности труда на последней миле

Пандемия резко увеличила спрос на доставку. Deloitte прогнозирует, что розничные продажи электронной коммерции в праздничные дни вырастут на 25–35% с ноября 2020 года по январь по сравнению с 14,7% в предыдущем году. Walmart объявил о трех Черных пятницах, и многие другие розничные торговцы увеличили объем продаж электронной коммерции. Доставка «последней мили» стала основой успешного сезона, но только при условии бесперебойной работы процессов.

Лучший способ добиться успеха - это измерить ваши ключевые показатели эффективности (KPI), связанные с рабочей силой, поскольку они связаны с болевыми точками вашего клиента. Затем отталкивайтесь оттуда.

Ниже приведены способы использования эффективности, точности и заработной платы для определения ключевых показателей эффективности.

Эффективность

Под эффективностью понимается общее время с момента заказа покупателем до момента доставки товара. Измеряйте эффективность водителя, отслеживая средний процент времени и времени в пути, включая склад и пункт назначения. Доставка считается «вовремя», если она прибывает в ожидаемый день, указанный в момент заказа покупателем.

Эффективность начинается со склада. Создавайте системы и удаляйте ненужные шаги, чтобы водители по доставке могли минимизировать время получения. Оптимизируйте процесс посадки, выбрав центральное место, и четко обозначьте местность, чтобы ее было легко найти. Убедитесь, что сотрудники склада тоже знают местоположение на случай, если водитель потеряется и спросит у сотрудников, куда им идти.

Слоты для подбора. Пакеты должны быть на уровне глаз, чтобы водители могли легко их взять. Включите напечатанный «список для выбора», набранный крупным шрифтом, в котором указано количество упаковок и типы предметов, включенных в заказ. Таким образом, водитель может быстро проверить, все ли выполнено.

Склады должны сообщать предполагаемый размер и вес пакетов, чтобы водители могли убедиться, что все предметы поместятся в их транспортном средстве, или определить, нужен ли арендованный фургон или грузовик. В зависимости от веса конкретных пакетов это может увеличить время как на складе, так и в пункте назначения.

Водители, занимающиеся доставкой, сталкиваются с рядом болевых точек на складе и в пункте назначения. Если посылки не подготовлены к моменту прибытия на склад, это приводит к потере времени на ожидание исполнения.

В пункте назначения водителям нужны четкие инструкции, чтобы найти адрес и, если это многоквартирный дом, правильный номер дома, а также инструкции по доступу в закрытые здания или комплексы. Для курьеров, если заказчик обязан подписать, убедитесь, что есть четкие временные рамки, в которые они могут рассчитывать получить посылку. В противном случае доставка будет потрачена впустую.

Отслеживая своевременную доставку и время на месте, вы можете повысить эффективность своей работы. Всегда спрашивайте себя:где самые большие потери времени?

Точность

Получил ли покупатель полный заказ на доставку или у него отсутствуют отсканированные посылки? Когда дело доходит до точности, нужно измерять два ключевых показателя эффективности - это сумма отмены и процент компенсации. Тип товара, который вы доставляете, влияет на стоимость и будет увеличиваться. Мебель или электроника имеют более высокую ценность, и для их точной доставки на карту нужно больше, чем большинство продуктов или одежды.

Сумма отмены покрывает количество отмененных заказов до, во время или после доставки. Это серьезная проблема в сфере продуктов питания и напитков из-за более короткого окна доставки. Что касается розничной торговли, товар мог быть отменен, поскольку он не был доставлен покупателю вовремя, как в случае подарка на день рождения.

Разберитесь в причине отмены. Был ли заказан товар повторно, а веб-сайт обновлялся некорректно? В частности, для электронной коммерции технология должна четко взаимодействовать с исполнителем, чтобы убедиться, что товары есть в наличии, а оценка доставки верна.

Еще один потенциально дорогостоящий ключевой показатель эффективности - это процентная сумма Comp. Сколько денег ваша компания должна была выплатить клиентам из-за того, что поставки пошли не так? В конце концов, вы не хотите выполнять какие-либо заказы, но ваша компания должна стремиться к тому, чтобы еженедельно составлять менее 3%.

Каждую неделю оценивайте причины ваших компенсаций. Например, если покупателю был доставлен не тот товар, проверьте процессы на складе, чтобы убедиться, что упаковки маркированы четко и правильно. Если посылка была помечена как «доставленная», но клиент ее не получил, это тот же драйвер, который совершает мошенничество, или это тот же клиент, пытающийся запустить систему?

Заработная плата

Заработная плата водителя-доставщика напрямую влияет на чистую прибыль компании. Два основных способа разбить заработную плату водителей - за доставку и за час. Ваша цель - дать водителям достаточное количество смен, чтобы их заработок оставался выше минимальной заработной платы, и вы могли удержать их. Если водители службы доставки не чувствуют, что зарабатывают деньги, они могут уехать. А с такой насыщенностью пространства доставки вы хотите оставаться конкурентоспособными с другими приложениями для концертов в этой области.

Заработная плата за доставку водителям выплачивается в установленной сумме, зависящей от пробега и полученных товаров. Настройте драйверы доставки для успеха, организуя заказы в одном районе города. Для еды и напитков убедитесь, что стоимость доставки превышает 5 долларов США. Хотя это может быть дорогостоящим для потребителя, это дает больше стимулов для водителя.

Почасовая оплата снижает риски требований о выплате заработной платы, что является обычным явлением в пространстве 1099. Для независимых подрядчиков вы хотите, чтобы водители-перевозчики получали как минимум минимальную заработную плату в этом штате. В Калифорнии минимальная заработная плата составляет 15 долларов в час, поэтому, если они работают два часа, они зарабатывают 30 долларов. Если ваш водитель не может оплатить почасовую оплату за доставку, он может подать иск о подаче иска.

С ключевыми показателями эффективности следует помнить одну ключевую вещь:им может потребоваться время, чтобы сгладить неровности. Не внедряйте ничего нового в пик сезона.

Аарон Хагеман владелец и генеральный директор Delivery Driver Inc.