Выйдет ли Amazon из собственного розничного бизнеса в 2021 году?

Amazon.com подвергается резкой критике за то, что он лишает сторонних продавцов собственной линейки брендовых продуктов и прямых продаж через свою обширную сеть выполнения. Но один отраслевой обозреватель предсказывает, что гигант электронной коммерции радикально изменит свою стратегию в следующем году.

Крис Белл - главный исполнительный директор Perch, которая приобретает и управляет интернет-магазинами, которые полагаются на сервис Fulfillment by Amazon (FBA) для доставки своей продукции покупателям. Он прогнозирует, что Amazon выделит или продаст свой собственный розничный бизнес в 2021 году, превратившись в чисто стороннюю торговую площадку и предложение для фулфилмента.

Учитывая огромные усилия, которые Amazon прилагала на протяжении многих лет, чтобы позиционировать себя в качестве прямого мерчендайзера, часто занижая цены на известные бренды, которые продают на своем сайте, это может показаться маловероятным шагом. Но Белл заявляет, что это позволит Amazon сократить расходы, одновременно увеличивая выручку от сторонних поставщиков, которые полагаются на ее всемогущую маркетинговую платформу и сеть гигантских центров выполнения заказов.

Белл признает, что в настоящее время большая часть доходов Amazon приходится на собственный бизнес. Тем не менее, львиная доля его розничной прибыли поступает от стороннего рынка. Более того, доминирование Amazon в сфере прямых продаж доставляет компании головные боли, включая усиление нормативного и политического давления со стороны Европейского Союза с целью прекращения конкуренции со своими клиентами.

Белл добавляет, что он слышал «шепот» от собственных продавцов о том, что Amazon все чаще подталкивает их к продвижению большего количества своих продуктов через сторонние рынки. При этом Amazon получит больше прибыли из своих значительных инвестиций в центры выполнения заказов, которых по состоянию на январь 2020 года насчитывалось 110 в США и более 185 во всем мире. Он утверждает, что именно в этом Amazon демонстрирует истинное конкурентное преимущество.

А как насчет растущей линейки продуктов под собственным брендом «Amazon Basics»? По словам Белла, после выделения независимого мерчендайзера эта операция создаст компанию по производству потребительских товаров «значимого масштаба». Его название может измениться, но оно продолжит существовать как недорогая частная торговая марка, что станет серьезным вызовом для традиционных брендов. Со своей стороны Amazon инициирует «разделение церкви и заявляет, чего все требуют, создавая более четкие и равные условия для игры».

Затем возникает вопрос, что будет с растущей сетью обычных розничных магазинов Amazon, работающих в нескольких форматах, многие из которых работают под названием Amazon Go. Белл предполагает, что они могут быть выделены или отделены в качестве чистого предприятия, но все же будут опираться на выполнение операций Amazon.

Несмотря на то, что Amazon доминирует, она должна быть осторожна. Белл видит, что компания сталкивается с растущей конкуренцией со стороны Shopify, быстрорастущей канадской платформы электронной коммерции для интернет-магазинов и розничных торговых точек. Shopify предлагает привлекательный вариант для розничных торговцев, которые опасаются, что продажа через Amazon означает потерю прямых отношений с потребителями. Более того, приобретение Shopify в 2019 году компании 6 River Systems дало ей сеть мгновенного выполнения заказов, управляемую робототехникой и искусственным интеллектом, предлагая клиентам еще один вариант «единого окна» для управления продажами в электронной коммерции и выполнением заказов.

Выбор между Amazon и Shopify не обязательно является предложением либо-либо. Bell видел ряд клиентов, которые предпочли полагаться на обе услуги. Они могут использовать последнее для создания базы клиентов, а затем обратиться к более крупной торговой площадке Amazon для увеличения продаж. Или они могут пойти в обратном направлении, набраться оборотов через Amazon, а затем запустить сайт Shopify, чтобы наладить более прямые отношения с клиентами.

Еще один потрясающий прогноз Белла на 2021 год - это шаг Google, направленный на повышение значимости в сфере электронной коммерции. Он ожидает, что компания создаст платформу электронной коммерции, аналогичную платформам Amazon и Shopify, при этом предлагая услуги выполнения сторонним продавцам.

Белл указывает на решение Google в этом году отказаться от рыночных сборов для новых продавцов, представленных в сервисе Google Shopping (ранее Google Express), который позволяет пользователям искать продукты и сравнивать цены разных поставщиков. Но, по словам Белла, Google стремится быть чем-то большим, чем просто информационный центр. «Большой разрыв между Amazon и всеми остальными - это удовлетворение. Если Google хочет стать настоящим игроком, они должны предложить вариант выполнения ».

Создание такой операции с нуля потребует огромных вложений со стороны Google. Bell предполагает, что вместо этого он мог бы привлечь одного или нескольких существующих поставщиков логистических услуг для выполнения конечных задач.

Ожидайте, что пространство для продаж и выполнения заказов в электронной коммерции станет еще более переполненным, если Facebook выйдет на рынок. Белл отмечает непревзойденную способность гиганта социальных сетей привлекать внимание. Но ему также необходимо будет предложить услугу фулфилмента - «услугу от супа до орехов для небольших брендов» - чтобы стать серьезным игроком. Способность направлять трафик на свой веб-сайт - которой Google и Facebook обладают в избытке - не имеет большого значения, если они не могут сравниться с обширной и сверхэффективной сетью выполнения заказов, которую Amazon потратил десятилетия на разработку.