Промышленное производство
Промышленный Интернет вещей | Промышленные материалы | Техническое обслуживание и ремонт оборудования | Промышленное программирование |
home  MfgRobots >> Промышленное производство >  >> Manufacturing Technology >> Промышленные технологии

Как избежать ловушек трансграничной доставки электронной торговли

Продажа через границу означает, что вы можете привлечь новых клиентов на более крупных и быстрорастущих рынках. Тем не менее, компании могут испугаться операционных сложностей международных продаж, особенно когда речь идет о доставке и возврате.

Международные продажи через электронную коммерцию открывают большие возможности:в апреле онлайн-продажи, как сообщается, выросли на 23,8% в годовом исчислении. Но как бренды электронной коммерции могут избежать ловушек трансграничной доставки и возврата, не жертвуя при этом качеством обслуживания клиентов?

Существует множество элементов для создания беспрепятственной доставки и возврата, включая варианты доставки, продолжительность доставки и отслеживание. Не существует универсального подхода ко всем этим вопросам, особенно когда каждый рынок имеет свои уникальные культурные предпочтения и существуют местные различия в перевозчиках и инфраструктуре доставки.

Хорошо выполненная доставка и возврат могут стимулировать рост и удерживать клиентов. Недавний опрос, проведенный IMRG, показал, что 60% потребителей будут снова покупать у розничных продавцов, если они будут удовлетворены доставкой, а 78% при выборе места для совершения покупок учитывают качество услуги возврата.

Одним из самых сложных препятствий на пути к этому является соблюдение таможенной документации и уплата правильных импортных или экспортных пошлин. Сделайте это неправильно, и это может означать, что посылка вашего клиента находится на таможне или что клиент столкнется с непредвиденными расходами, связанными с выдачей посылки, и все это может сделать доставку далеко не удовлетворительной.

Подсчет затрат для разных стран может показаться большой головной болью, как и обеспечение покрытия любых расходов при оформлении заказа. Технология предлагает решение, позволяющее включать различные затраты в общую стоимость или разбивать их по отдельности. Это также может дать покупателю выбор:заплатить сейчас или когда придет посылка. Когда речь идет о пошлинах и налогах, для клиентов важна прозрачность, поэтому важно заранее сообщить им о любых дополнительных расходах. Убедитесь, что на вашем веб-сайте отображается полная информация о международной доставке во все страны, в которые вы продаете, о том, сколько времени это займет и можно ли отслеживать заказы.

Когда дело доходит до возврата, пошлины и налоги могут стать еще большей головной болью. Поскольку пошлины уплачиваются, когда товар поступает к покупателю, их не нужно оплачивать на обратном пути. Однако важно иметь под рукой правильную документацию, подтверждающую, что платеж был произведен, в противном случае розничные торговцы могут рискнуть обвинениями или штрафами. Чтобы об этом позаботиться, доступна технология для создания необходимой документации о таможенных льготах и ​​правильного типа этикетки для возврата. Это гарантирует покупателю беспроблемный процесс возврата и дает продавцу уверенность в его соблюдении.

Поставщики услуг доставки и услуги различаются от страны к стране, что может затруднить создание единообразного опыта доставки. Важно понимать, как работает каждый оператор в каждой стране и какие услуги он предоставляет. Это позволяет вам выбрать лучший и самый экономичный сервис из страны в страну. Сорок пять процентов клиентов откажутся от покупки из-за отсутствия удобных вариантов доставки, поэтому предложение выбора времени, дня или места для получения с разной ценой влияет на покупку покупателем. Поэтому жизненно важно, чтобы ваш набор операторов связи для каждой страны был оптимизирован с точки зрения надежности обслуживания, рентабельности и широкого спектра возможностей для клиента.

Иногда задержки неизбежны, но вы можете не держать клиентов в неведении. Вот почему так важны отслеживание посылок и хорошее обслуживание клиентов, особенно при международной продаже и более длительной отправке. Предоставление клиентам возможности узнавать статус своих посылок, чтобы они могли отслеживать свое путешествие, улучшает впечатление и повышает вероятность их повторной покупки.

Возврат важен для международных клиентов, поскольку покупка в Интернете в другой стране уже может показаться риском. Очень важно иметь надежный и простой процесс возврата. Однако проблемы, которые возникают при продаже на внутреннем рынке, усугубляются при работе за границей. Поведение и ожидания потребителей варьируются от страны к стране. В Германии доходность вполне нормальная, она составляет 70% модных покупок. Пункты возврата являются наиболее популярным выбором во Франции, и испанцы и китайцы с большей вероятностью откажутся от покупки, если политика возврата не соответствует ожиданиям. Удостоверьтесь, что вы понимаете каждую страну, в которую продаете, и есть ли у нее такая политика возврата, которую ожидают клиенты.

Как вы можете предложить положительный опыт при продаже за границу, не нанося ущерба вашей работе? Один оператор не может предоставить все, что вам нужно. Некоторые из них ограничены странами, в которые они доставляют, а некоторые могут быть более дорогостоящими в одних странах, чем другие. По этой причине работа с несколькими перевозчиками важна для проведения трансграничных операций. Однако эта стратегия сопряжена со своими проблемами, включая манипулирование различными контрактами и необходимость сравнивать затраты и услуги всех перевозчиков, чтобы убедиться, что вы получаете лучшую сделку. Работа с несколькими операторами связи также означает наличие различных информационных технологий. интеграции, специфичные для каждого оператора связи, что может привести к скрытым затратам и сложностям.

Ключом к достижению этой цели без проблем с эксплуатацией является работа с глобальным партнером с несколькими операторами связи. Он может предоставить вам доступ ко всем операторам связи и конкурентоспособным тарифам без необходимости управлять различными отношениями и контрактами. Благодаря единой технологической интеграции вы можете предложить несколько вариантов доставки и возврата, прозрачность, соблюдение пошлин и налогов, возможность отслеживания и поддержку группы обслуживания клиентов для обработки запросов.

Обеспечение клиентам бесперебойной доставки и возврата жизненно важно для ведения успешного бизнеса международной электронной коммерции. Когда у вас будет правильное сочетание технологий и опыта, вы сможете решить международную проблему с помощью глобальной комплексной услуги, которая проста и легка даже за границей.

Бобби Ттуулис - исполнительный директор Global Freight Solutions.


Промышленные технологии

  1. Как COVID-19 меняет цепочку поставок электронной коммерции
  2. Пять причин, по которым всплеск вирусной электронной коммерции сохранится
  3. Важность видимости на последней миле в США
  4. Борьба со сложностью выполнения электронной коммерции
  5. Как производители используют автоматизацию для управления бумом электронной коммерции
  6. Роль технологий в поставке вакцины по всему миру
  7. Пять способов подготовиться к потоку праздничных возвращений
  8. Смогут ли более мелкие бакалейщики выжить в игре электронной коммерции?
  9. Как автоматизация может снизить стоимость прибыли от электронной торговли
  10. Продавцы традиционной мебели пытаются удовлетворить потребности электронной коммерции