Четыре урока после пандемии для цепочек поставок электронной коммерции

Несомненно, недавний глобальный кризис в области здравоохранения изменил мир, особенно с точки зрения розничной торговли и того, как люди совершают покупки. Электронная коммерция стала для страны спасательным кругом во многих отношениях, от доставки продуктов первой необходимости до игр и игрушек для домашних развлечений, в результате чего продажи в Интернете в этом году подскочили на 18%.

В последнее время в заголовках газет доминировали разрушительные последствия пандемии коронавируса для глобальных цепочек поставок, которые стали решающим фактором для ведения бесперебойного онлайн-бизнеса. Это был настоящий тревожный сигнал для продавцов о важности сильной и разнообразной сети поставщиков, позволяющей избежать ужасной нехватки запасов и оттока клиентов.

Способность к диверсификации и адаптации в сочетании с эффективной стратегией выполнения заказов и сильной партнерской сетью представляет собой четыре ключевых урока цепочки поставок, извлеченных из пандемии, для снижения неожиданных будущих рисков.

Диверсификация. Первым и наиболее важным уроком стала диверсификация стран, из которых поступают товары. Китай является мировым центром снабжения, но он первым пострадал от пандемии и был вынужден изолироваться. На многих интернет-ритейлеров повлияло то, что они полагались исключительно на одну страну в плане поставок, и они столкнулись с длительными периодами нехватки запасов, что привело к остановке их бизнеса. Каждому продавцу нужен резервный план.

Понятно, что продавцы хотят поддерживать хорошие отношения с одним поставщиком и не решаются рисковать этим, обращаясь к большему количеству поставщиков. Тем не менее они должны осознавать устойчивость, которую диверсификация добавляет их бизнесу. В дальнейшем будет важно не только найти более широкий спектр продуктов и стран-поставщиков, но и выявить больше каналов продаж, таких как онлайн-магазины через Amazon или Rakuten. По сути, они превратились в виртуальные торговые центры будущего и открывают новую глобальную клиентскую базу и поток доходов для онлайн-продавцов.

Адаптивность. Возможность быстро адаптироваться к неожиданным вызовам жизненно важна для любого бизнеса, но сегодня это еще более актуально, учитывая изменяющее жизнь влияние ограничений по всей стране. Некоторые розничные торговцы, обладающие сильной способностью к адаптации, смогли изучить и извлечь выгоду из новых продуктов и категорий продаж, которых у них не было до пандемии. Многие другие продавцы упустили возможность адаптировать свои цепочки поставок и выработать стратегию с учетом текущей ситуации. В результате они не смогли понять, как меняются модели покупок их клиентов и как им нужно быстро приспособиться к этому спросу.

PingPong Payments определила, что наиболее популярными категориями продаж в сфере электронной коммерции во время пандемии были продукты, игрушки и игры, учебные материалы, дом и сад, в то время как купальные костюмы, товары для путешествий и бытовая электроника, такая как фотоаппараты, больше не пользовались спросом. . Электронные торговцы, которые не попадают в одну из этих категорий удачных продаж, могут откорректироваться, проанализировав продажи бизнеса и, где это возможно, провести сравнения с тем, что популярно в настоящее время. Адаптивность означает быстрое выявление и поиск новых продуктов, при этом гарантируя, что старые цепочки поставок останутся сильными для пополнения запасов и продажи продуктов, когда они снова станут актуальными.

Выполнение. Во время пандемии в секторе электронной коммерции произошел ряд временных, но значительных изменений, которые заставили продавцов понять, что наличие гибкого канала исполнения является ключевым моментом. На короткий период Amazon прекратил поставки второстепенных продуктов, в результате чего некоторые продавцы, которые полагаются на Fulfillment by Amazon, пострадали, по крайней мере, на пару недель. Но даже по прошествии первых двух недель продавцы по-прежнему страдали от потери релевантности поиска и оттока клиентов, что имело долгосрочные пагубные последствия.

Когда дело касается каналов выполнения, у продавцов всегда должен быть план Б. Самореализация обходится дорого, и к ней может быть сложно быстро адаптироваться. Однако партнерство с правильным поставщиком платежных услуг может предоставить важную логистическую информацию, позволяющую продавцам использовать свои сети и получать разумные предложения по улучшению своей стратегии.

Партнеры. Очень важно иметь правильную сеть партнеров. Это может помочь продавцам сэкономить время и деньги, что очень важно, позволяя вкладывать больше средств в важные оптимизации, такие как эффективные стратегии выполнения. Определенные продукты с добавленной стоимостью также могут помочь продавцам сделать выгодный выбор с точки зрения выбора продуктов, что особенно полезно для малых и средних предприятий, которые не имеют возможности быстро оценивать ситуации и, следовательно, рискуют отстать от конкурентов. Программное обеспечение для искусственного интеллекта и машинного обучения - это дополнительные инструменты, которые можно развернуть для интеллектуального управления запасами, а также для анализа рынка и поисковых тенденций, чтобы помочь продавцам поддерживать необходимый уровень запасов и определять стратегию того, что им следует продавать.

Электронные торговцы должны быть осторожны в отношении затрат, связанных с каждым аспектом их цепочки поставок. Это как никогда верно, чем во время пандемии, когда поток денежных средств ограничен. Традиционно продавцы обращаются в крупные банки при закупках из других стран, но банковские переводы являются медленными и дорогими, а комиссии за обмен сокращают прибыль продавца. Сохранение всего одного процента прибыли - огромная помощь продавцам. Партнерство с подходящими международными платежными компаниями, которые специализируются на удобных и быстрых денежных переводах, может избавить от этих хлопот и снизить расходы. Это также означает, что от поставщиков больше не требуется оформлять дополнительные документы, и помогает поддерживать прочные связи. Тесные отношения с заводом-поставщиком означает, что продавцы могут получать больше информации из сети поставщиков, чтобы они не были полностью слепыми - возможность, которая особенно полезна в условиях кризиса.

Во время COVID-19 одни компании смогли лучше снизить риски, чем другие. У них сложились разнообразные и прочные отношения с ключевыми поставщиками в сочетании со способностью быстро адаптироваться. Продвигаясь вперед, продавцы могут извлечь эти ценные уроки для процветания в развивающейся сфере электронной коммерции и защитить себя от неожиданных проблем в будущем.

Нин Е - глава глобального партнерства PingPong Payments.