Пять причин, по которым всплеск вирусной электронной коммерции сохранится

Одним из побочных продуктов пандемии коронавируса стал заметный рост объемов электронной коммерции. К концу апреля у многих перевозчиков были зафиксированы пиковые недельные объемы перевозок более чем на 50% выше, чем в феврале.

Рост продолжается, что приводит к рекордным объемам обслуживания клиентов по всем Соединенным Штатам. Вот пять причин, по которым это может быть новым нормальным явлением.

1. Обычные магазины будут открываться медленно. До пандемии доля электронной торговли в общей розничной торговле составляла от 14% до 15%. За несколько недель реалии розничной торговли в США перевернулись с ног на голову. Торговые центры по всей стране закрылись, и все, что не считалось «важным бизнесом», было заблокировано. Витрины розничных магазинов всех типов были вынуждены закрываться. В одночасье электронная коммерция стала одним из немногих каналов для покупки товаров от игрушек до кухонной техники. Это было основной движущей силой такого значительного роста объемов продаж.

Когда обычные предприятия розничной торговли снова начнут открываться, они наверняка вернут некоторую долю. Однако это будет медленно. Витрины будут открываться неравномерно по всей стране. Также существует риск дальнейших вспышек инфекции, вынуждающей определенные местоположения вернуться на карантин. Кроме того, покупатели будут осторожно возвращаться в общественные места, и это может оставаться реальностью до тех пор, пока вакцина не станет широко доступной.

К сожалению, это может стать концом для многих обычных магазинов по всей стране. Мы уже видим новости о банкротствах розничных клиентов. До того, как все это началось, для магазинов было сложно, и коронавирус потенциально нанес смертельный удар для многих.

2. Бренды и розничные продавцы пересмотрели свое омниканальное сочетание. Поскольку на данный момент электронная коммерция является единственной игрой в городе, для многих это стало тревожным сигналом, заставившим пересмотреть структуру своих каналов, и это окажет долгосрочное влияние. Будь то небольшой кирпич и миномет, вынужденный впервые открыть интернет-магазин, чтобы компенсировать ущерб, или крупные мировые бренды, вынужденные ускорить вложения в свои возможности электронной коммерции, рост объемов электронной коммерции в результате этого усилия будут липкими.

Скорее всего, они откажутся от этих усилий в ближайшие месяцы? Нет. Некоторые были застигнуты врасплох с устаревшими каналами, и их борьба с этим будет трудной, но они, вероятно, будут хеджировать свои ставки с развитием электронной коммерции. Другие активно вносили эти изменения некоторое время назад, и они платят дивиденды сегодня, и это может даже ускорить трансформацию, которая уже идет. Это событие с черным лебедем стало катализатором необратимых изменений.

3. Покупательские привычки изменились, а доверие потребителей находится на рекордно высоком уровне. Многие потребители по-прежнему относились к онлайн-каналам с некоторой осторожностью, особенно к определенным категориям. Многим людям по-прежнему нравится индивидуальный подход и ощущение, которое приносит обычная розничная торговля. Другие идут в продуктовый магазин или местный торговый центр по привычке за определенными покупками.

Коронавирус заставил многих выйти за пределы своей зоны комфорта и попробовать электронную коммерцию для покупок, которые традиционно выходили за рамки канала.

4. Продукты, созданные на основе вирусов, останутся сильными. Эта пандемия заставила нас внимательно присмотреться к некоторым привычкам, которые у нас есть в повседневной жизни. Начнем с санитарии:мы все религиозно моем руки, применяем дезинфицирующее средство для рук и вытираем поверхности, к которым часто прикасаются. Коронавирус заставил нас изменить наши привычки в этом отношении, и эти привычки сохранятся на какое-то время или, по крайней мере, до тех пор, пока не будет проверена и широко применяется вакцина. Объемы дезинфицирующих средств, салфеток Clorox и мыла для рук резко выросли, и эти объемы, вероятно, останутся высокими.

Другой пример - средства индивидуальной защиты - существовала ли вообще категория СИЗ несколько месяцев назад? В обозримом будущем люди будут жить с масками для лица и одноразовыми перчатками. Часто это одноразовая категория, которая требует пополнения, и поэтому мы ожидаем, что стабильные объемы останутся на некоторое время.

5. Снижение потребительских расходов не компенсирует прогресс. Последствия отключения этой пандемии были ужасающими. Экономика сильно пострадала, а уровень безработицы близок к рекордным. Это, несомненно, повлияет на потребительские расходы по всем каналам. В связи с этим размер розничного пирога будет уменьшаться, поскольку люди будут покупать меньше товаров.

Однако размер сегмента электронной коммерции вырос настолько, что, вероятно, более чем компенсирует общий спад розничной торговли. Хотя со временем может произойти некоторый откат, новая норма резко отличается от того, что было несколько месяцев назад. Это послужило катализатором для вывода доли электронной коммерции на новый уровень и просто ускорило сдвиг, который продвигался уже более десяти лет.

Заглядывая в будущее, учитывая, что объемы достигли пика, аналогичного сегодняшнему уровню, а пропускная способность всей цепочки поставок уже растянута - как эта мощность может еще больше увеличиваться на этом пике? Есть ли инфраструктура для поддержки курортного сезона?

Крейг Моррис, вице-президент по управлению продуктами DHL eCommerce Solutions.