Промышленное производство
Промышленный Интернет вещей | Промышленные материалы | Техническое обслуживание и ремонт оборудования | Промышленное программирование |
home  MfgRobots >> Промышленное производство >  >> Manufacturing Technology >> Промышленные технологии

Для цепочек поставок качество обслуживания клиентов - новый отличительный признак

Клиентский опыт разрушает и меняет мир цепочки поставок изнутри.

Новые модели доставки и электронная коммерция заставляют клиентов ожидать немедленной, точной и гибкой доставки продукта в любом количестве. Итак, как вы можете обеспечить новый уровень обслуживания клиентов, управляя затратами и ограничивая перерывы в работе бизнеса? Сделав вашу цепочку поставок ориентированной на клиента.

Сегодня все больше внимания уделяется повышению качества обслуживания конечных пользователей на каждой точке взаимодействия в цепочке поставок. В дальновидных компаниях также наблюдается рост инициатив в области цепочки поставок, ориентированных на клиента, учитывая, что логистика требует большого объема взаимодействия с клиентами. Многим компаниям еще предстоит выяснить, как повысить ценность этих точек соприкосновения. И это открывает перед компаниями возможность выделиться на сегодняшнем переполненном рынке.

Первым шагом в определении приоритетов клиента в цепочке поставок является приведение ключевых показателей эффективности в соответствие с потребностями и желаниями конечного потребителя. К этим ключевым показателям эффективности следует подходить на уровне организации, а не ведомства, поскольку цели могут различаться на разных уровнях.

Затем подумайте, какие прорывные технологии больше всего улучшают качество обслуживания клиентов (помогая вам управлять расходами). Например, Интернет вещей набирает обороты как средство раскрытия информации о событиях и моделях цепочки поставок. Улучшения на базе Интернета вещей в сегодняшнем «складе цифровой эпохи» означают более быструю и точную доставку конечным пользователям при минимизации затрат для OEM-производителей.

Скорее всего, вы изначально выбрали логистическую модель, исходя из потребностей вашей компании. Но теперь, когда качество обслуживания клиентов должно стать главным приоритетом, эту модель, возможно, необходимо изменить. В конечном итоге вам следует выбрать тот, который фокусируется на всех аспектах обслуживания клиентов и на том, как они повлияют на это в процессе.

Поскольку потребности и сильные стороны каждого OEM-производителя уникальны, вам может потребоваться создать бизнес-решение, которое сделает ваши ориентированные на клиента цели реальностью, как только вы оцените свои коммерческие и логистические потребности. Например, прямая модель для одного OEM-производителя может работать, потому что у нее есть надежные возможности управления заказами, выставления счетов и сбора. С другой стороны, это может выявить операционные пробелы, приводящие к увеличению затрат или, что еще хуже, к недовольству клиентов. Создание бизнес-решения - это оценка и рассмотрение широкого спектра подходов к выходу на рынок, а также использование географического присутствия, опыта и масштабов для гибкости вверх и вниз по мере необходимости.

Когда дело доходит до глобального рассмотрения, обязательно обратите внимание на объекты распределения, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Кроме того, получите представление о местных правилах, налоговых последствиях, а также о людских ресурсах и опыте, необходимых в каждом месте. Каждый регион имеет свои уникальные особенности, и, если вы поймете и учтете эти нюансы, вы, естественно, повысите качество обслуживания конечных клиентов.

Наконец, новые ожидания клиентов требуют, чтобы вы обеспечивали непрерывную видимость в режиме реального времени. Это включает в себя полезную аналитическую информацию в реальном времени, обновления статуса, расчеты ETA, аналитику и отчеты, и все это просматривается через «единую стеклянную панель». Речь идет об анализе данных, выявлении пробелов и внедрении процессов, позволяющих использовать эти данные для постоянного улучшения операций с учетом интересов клиентов.

Еще одна хорошая идея - начать использовать расширенную аналитику, начиная с прогнозной.

искусственному интеллекту, в вашу цепочку поставок. Это позволяет менеджерам принимать более разумные решения в отношении цепочки поставок, перенаправляя человеческий капитал и знания на более стратегические задачи и решения. Прогнозирование спроса, планирование производства и выполнение заказов - ключевые области для начала с более широкого видения прозрачности всей цепочки поставок и бизнеса. Когда эти элементы улучшаются, они автоматически поднимают планку качества обслуживания клиентов.

Нет никаких сомнений в том, что качество обслуживания клиентов - это новый фактор, ожидаемый в цепочках поставок. Вы можете справиться с этой задачей и превзойти своих конкурентов, применив клиентоориентированный подход.

Джей Фрейз работает директором по услугам управления цепочкой поставок в Global Lifecycle Management, подразделении специализированных решений в Tech Data.


Промышленные технологии

  1. Станет ли эпидемия коронавируса сигналом тревоги для глобальных цепочек поставок?
  2. Для глобальных цепочек поставок поднята планка отчетности о выбросах
  3. Прокладывая путь к независимости цепочки поставок в США
  4. Конец цепочки поставок из одного источника
  5. Создание более эффективных цепочек поставок на будущее
  6. Новая дорожная карта для цепочек поставок нефти и газа
  7. Безопасность вашей цепочки поставок на будущее для перехода к новому нормальному состоянию
  8. Модернизация цепочки поставок для улучшения качества обслуживания клиентов
  9. Что означает распространение вакцины от COVID-19 для сетей поставок медицинских товаров в будущем?
  10. Автономные цепочки поставок на горизонте